Поврзете се со нас

Узбекистан

Развој на систем за испорака на јавни услуги во Република Узбекистан

SHARE:

Објавено

on

НацијатаСтратегијата за акција за пет приоритетни развојни области 2017-2021 година и Концептот за административна реформа во Република Узбекистан, усвоен во 2017 година, придонесе за забрзана транзиција на националниот систем за испорака на јавни услуги на квалитативно ново ниво, пишува Мухамед Бабаџанов, Центар за економски истражувања и реформи.

Развојот на системот за испорака на јавни услуги може условно да се подели во две фази, каде што првата фаза го опфаќа периодот од 1991 до 2017 година, а втората фаза започнува од 2017 година и продолжува до денес.

Во првата фаза, нивото на испорака на јавни услуги во повеќето случаи не ги исполнуваше очекувањата и барањата на граѓаните и претприемачите, се карактеризираше со високо ниво на хартиена бирократија и не придонесе за зголемување на довербата во системот на јавната администрација. .

Во втората фаза од развојот на системот за испорака на јавни услуги, благодарение на реформите што се спроведуваат, имаше колосални промени, целиот систем на испорака на јавни услуги е подобрен и оптимизиран, јасно е воспоставена електронска меѓуагенциска соработка и прекумерна бирократија а документите се елиминирани. Со други зборови, во втората фаза, системот за испорака на јавни услуги стана повеќе ориентиран кон клиентите.
Во 2017 година беше основана Агенцијата за јавни услуги при Министерството за правда на Република Узбекистан (со 205 центри за јавни услуги и 115 филијали во оддалечените области). Дотогаш таква практика не постоеше во Узбекистан.

Од своето основање, Агенцијата за јавни услуги почна да спроведува единствена владина политика за испорака на јавни услуги до граѓаните и правните лица, елиминирајќи ги вишокот административни процедури и развивајќи меѓуресорска електронска интеракција.

Треба да се напомене дека видовите јавни услуги што се обезбедуваат врз основа на принципот „едношалтерски систем“ драстично се зголемуваат. На пример, ако во периодот од 1991 до 2016 година се обезбедувале 16 видови јавни услуги само за деловните субјекти, почнувајќи од 2017 до 2020 година започнала испораката на јавни услуги и до деловните субјекти и до граѓаните, а нивниот број достигнал до 157 видови, т.е. видовите јавни услуги кои се даваат врз основа на принципот „едношалтерски систем“ се зголемени за 10 пати.

Споредено со периодот од 1991 до 2016 година, за добивање јавни услуги биле потребни вкупно 167 документи, додека во периодот од 2017 до 2020 година нивниот број се намалил за половина и достигна 79.

Должината на времето за испорака на јавните услуги е еден од важните фактори кои влијаат на задоволството на корисниците од јавните услуги. Во периодот од 2017 до 2020 година, во споредба со 1991-2016 година, должината на времето за испорака на јавните услуги е намалено за 45%.

Заедно со ова, во моментов, пристапот до 279 видови електронски јавни услуги е обезбеден преку Единствениот портал на интерактивни јавни услуги (од кои 70 се обезбедени во автоматски режим, а 209 во полуавтоматски режим). Во првата половина на 2021 година, преку Единствениот портал на интерактивни јавни услуги беа обезбедени повеќе од 2,3 милиони јавни услуги, со што се заштедени повеќе од 18 милијарди корисници.

Маркетинг

Во исто време, постојаното зголемување на бројот на населението и деловните субјекти кои аплицираа до владините служби за да добијат јавни услуги бараше воведување на ефективен систем за следење и оценување на квалитетот на јавните услуги, вклучително и преку далечинско следење во реално време и анкети на јавното мислење.

Во оваа насока, според наредбата на администрацијата на претседателот на Република Узбекистан, забрзувачот на социо-економските реформи под администрацијата на претседателот на Република Узбекистан беше задолжен да создаде систем за мерење на нивото на задоволство на корисници со систем за испорака на јавни услуги.

Thus, the Accelerator formed a working group of experts from ministries and departments and studied the experience of foreign countries – Canada, Russia, Kazakhstan, and the United Arab Emirates.

Based on the studied foreign experience, Accelerator has developed and launched an interactive portal to assess the quality of the provision of public services to citizens of the Republic of Uzbekistan. Through this portal, citizens can assess the quality of delivered public services – https://baho.gov.uz/uz.

Граѓанинот може да го процени квалитетот на испораката на јавните услуги (на скала од еден до пет) преку овој портал користејќи специјален QR-код инсталиран на територијата на оценуваната организација, врз основа на следните 5 критериуми:

  • Запазување на роковите;
  • компетентноста на вработените;
  • усогласеност со правилата на бонтон;
  • правда;
  • присуство на потребните услови за жалба.
    Секоја оцена дадена од граѓаните на јавните услуги што се обезбедуваат влијае на севкупниот рејтинг на владината организација. Колку повеќе оценки акумулира една владина организација, толку пообјективна ќе биде нејзината евалуација.
    Проценките на корисниците автоматски се рефлектираат на платформата. Секој може да го следи рејтингот на одредена владина организација.
    Намалувањето на рејтингот е негативен сигнал за вработените и раководството на проценетата владина организација. Владините агенции кои имаат намален рејтинг треба да преземат соодветни мерки за поправка.
    До денес, 223 институции се поврзани на порталот во тест режим во Ташкент. Конкретно, граѓанинот може да остави свои повратни информации за квалитетот на јавната услуга на:
  • 44 offices of the Ministry of Internal Affairs of the Republic of Uzbekistan (centers for replacing passports with ID-cards, issuing exit passports, obtaining a driver’s license, compulsory technical inspection of vehicles, obtaining state numbers of vehicles);
  • 167 здравствени установи (научни и практични медицински центри на републичко ниво, семејни поликлиники и болници) и ;
  • 12 подружници на АД „Худуди електр тармоќлари“ (друштво за продажба на енергија).
    Заклучно со 19 октомври, вкупниот број на оценки на порталот изнесува 3910, од ​​кои 3205 се позитивни, 705 негативни, а просечната оценка е 4.3.
    Currently, measures are being taken to popularize the portal’s activities among the population and the public, to increase the involvement of the population in the process of assessing the quality of public services delivery, as well as to expand the portal’s activities to cover all other ministries and departments throughout the republic.

    Веруваме дека оваа платформа ќе стане ефективна алатка за јавен мониторинг на системот за испорака на јавни услуги.

Споделете ја оваа статија:

EU Reporter објавува написи од различни надворешни извори кои изразуваат широк опсег на гледишта. Позициите заземени во овие написи не се нужно оние на EU Reporter.
Маркетинг
Киргистан3 часови

Акционерот на Бакаи Банка Сергеј Ибрагимов за придржување кон антируските санкции

Казахстан7 часови

Министерствата за надворешни работи на Казахстан и Луксембург одржуваат политички консултации

UK10 часови

Стармер зборува за договорот за миграција и безбедност со ЕУ на политичкиот самит

образование21 часови

Ова се најдобрите места во светот за да се биде студент во 2024 година

Европски парламент23 часови

Фон дер Лајен е реизбран за втор мандат

Казахстан1 ден пред

Претседателот Токаев му го врачи државното знаме на националниот тим на Казахстан за Летните олимписки игри 2024 година

Мигрантипред 2 денови

Само сеопфатен пристап би го решил медитеранскиот предизвик за миграција

Казахстанпред 2 денови

Олжас Бектенов и шефовите на дипломатските мисии на ЕУ разговараа за изгледите за логистичка соработка

Trending