Во стан купува: Подобра заштита на потрошувачите во онлајн игри

По големиот број поплаки во земјите на ЕУ во врска со набавки преку апликации во онлајн игри и особено ненамерни набавки од деца, националните власти ги здружија силите со Европската комисија за изнаоѓање решенија. Координираната акција за спроведување во ЕУ за купување преку апликации во онлајн и мобилни игри постигна вистински напредок во давањето опипливи резултати. Индустријата презеде голем број ангажмани кои сакаат да ги решат грижите на потрошувачите. Акцијата ќе ја зголеми довербата на потрошувачите во брзорастечкиот сектор „апликации“.

"Ова е прва акција за спроведување од ваков вид во која Европската комисија и националните власти ги здружија силите. Среќен сум што видов дека дава опипливи резултати. Ова е значајно за потрошувачите. Особено, децата мора да бидат подобро заштитени кога играат преку Интернет. Акцијата, исто така, обезбедува непроценливо искуство за тековниот одраз за тоа како најефективно да се организира спроведувањето на правата на потрошувачите во Унијата. Тоа покажа дека соработката се исплати и помага да се подобри заштитата на потрошувачите во сите земји-членки ", рече комесарот за политика на потрошувачи Невен Мимица.

Потпретседателката Нели Крос, одговорна за дигиталната агенда, додаде: „Комисијата многу ја поддржува иновативноста во секторот на апликации. Купувањата во апликации се легитимен деловен модел, но од суштинско значење за производителите на апликации е да го разберат и почитуваат законот на ЕУ додека ги развиваат овие нови деловни модели.

Заеднички став договорен од националните власти во рамките на мрежата CPC и комунициран до Apple, Google и Федерацијата за интерактивен софтвер на Европа во декември 2013 година (¹) го праша тоа:

• Игрите рекламирани како „бесплатни“ не треба да ги заведуваат потрошувачите во врска со вистинските трошоци;

• игрите не треба да содржат директна опомена до децата да купуваат предмети во игра или да убедуваат возрасно лице да купи предмети за нив;

• потрошувачите треба да бидат соодветно информирани за аранжманите за плаќање за набавките и не треба да се задолжуваат преку стандардните поставки без изречна согласност на потрошувачите и;

  Маркетинг

• Трговците треба да обезбедат е-адреса за да можат потрошувачите да ги контактираат во случај на прашања или поплаки.

Користејќи го механизмот за соработка во заштитата на потрошувачите, предвиден со правилата на ЕУ, од „Епл“, „Гугл“ и од соодветните трговски здруженија беше побарано да дадат конкретни решенија низ целата ЕУ за покренатите проблеми.

Google одлучи за голем број измени. Имплементацијата е во тек и ќе заврши до крајот на септември 2014 година. Овие вклучуваат воопшто да не се користи зборот „бесплатно“ кога игрите содржат набавки во апликациите, развивање насочени упатства за нивните развивачи на апликации за да се спречи директното охрабрување кон децата, како што е дефинирано во ЕУ закон и временски поставени мерки за да се помогне во следење на очигледното кршење на законите за потрошувачи на ЕУ. Исто така, ги прилагоди своите стандардни поставки, така што плаќањата се овластуваат пред секое купување во апликација, освен ако потрошувачот активно не избере да ги измени овие поставки.

Иако, за жал, досега не се направени никакви конкретни и непосредни решенија од страна на Apple за решавање на проблемите поврзани особено со овластувањето за плаќање, Apple предложи да се решат тие проблеми. Сепак, не е обезбедена цврста посветеност и временски распоред за спроведување на ваквите можни идни промени. Властите на КЗК ќе продолжат да соработуваат со „Епл“ за да обезбедат дека тој обезбедува специфични детали за промените што се бараат и да ги усогласи своите практики со заедничката позиција.

Извршителите на земјите-членки и Европската комисија исто така ги поканија здруженијата на развивачи на игри и платформи на Интернет да размислуваат за конкретни мерки што тие би можеле да ги преземат за решавање на прашањата покренати во заедничката позиција, вклучително и можност за упатства или стандарди кои ја вклучуваат позицијата на ЗКП.

Извршувањето, вклучително и можни правни активности, е во рацете на националните власти кои сега ќе разгледаат како да се решат нерешени правни проблеми.

Европската комисија и земјите-членки ќе продолжат да го следат прашањето и особено до кој степен ангажманите ги реализираа во пракса загриженоста покрената во позицијата КЗК.

Позадина

Регулатива на ЕУ за соработка во областа на заштитата на потрошувачите (ЗКП) (ЕЗ бр. 2006/2004 година) ги поврзува националните власти на потрошувачи во паневропска мрежа за спроведување. Благодарение на оваа рамка, национален орган во една земја на ЕУ може да го повика својот колега во друга земја на ЕУ да ги замоли да интервенираат во случај на прекугранично кршење на правилата на потрошувачите на ЕУ. Соработката се применува на правилата на потрошувачите кои опфаќаат различни области, како што е Директивата неправедни трговски практики и Директива за нефер услови за договор.

За повеќе информации

Заеднички позиции на националните органи за спроведување на потрошувачите во врска со заштитата на потрошувачите во апликациите за игри од јули 2014 година
Заеднички позиции на националните органи за спроведување на потрошувачите во врска со заштитата на потрошувачите во апликациите за игри од декември 2013 година
Веб-страница за соработка за заштита на потрошувачите

Споделете ја оваа статија: