Координираната акција за спроведување доведува до поголема усогласеност со правата на потрошувачите на веб-страниците за патувања

Во заедничка акција на националните власти за потрошувачи координирана од Европската комисија, 382 од 552 веб-страници проверени во 2013 година не го почитуваа европското законодавство за потрошувачи. Како резултат на енергична акција за спроведување, 62% од проверените веб-страници сега се однесуваат кон потрошувачите како што треба. Останатите 38% може да очекуваат понатамошни активности против нив, бидејќи европските власти продолжуваат да работат за да се осигурат дека се почитуваат целосно правата на потрошувачите.

„Еден од тројца корисници на Интернет во Европската унија резервираат патувања и сместување преку Интернет. Заслужуваат да знаат дека резервацијата преку Интернет е безбедна и сигурна. Од 552 веб-страници за патувања што ги проверивме, 62% сега се во согласност со законодавството на потрошувачите на ЕУ, благодарение на заедничките напори на земјите-членки и Комисијата. Нема да одморам се додека не се почитуваат целосно правата на потрошувачите и ќе се обидам да ги искористам постојните структури за да го постигнам тоа “, рече комесарот за политика на потрошувачи Невен Мимица.

Договорените проекции (познати и како „чистачи“) на веб-страниците редовно ги координира Европската комисија и ги спроведуваат националните органи за извршување, за да се идентификуваат прекршувањата на законот за потрошувачи и последователно да се обезбеди негово спроведување. Во летото 2013 година, националните власти проверија веб-страници со продажба на авионски патувања и хотелско сместување, вклучувајќи веб-страници и на трговци и на посредници. Проверени се вкупно 552 веб-страници.

По проверките и верификацијата, националните власти утврдија дека вкупно 382 веб-страници не се усогласени со законодавството на потрошувачи на ЕУ, додека само 31% од проверените веб-страници се во согласност со правилата на ЕУ. Националните власти последователно или контактираа со национални компании кои управуваат со веб-страниците што не ги исполнуваат условите за да ги усогласат со законодавството на потрошувачи на ЕУ или за компаниите од други земји-членки да побараат помош од надлежната земја-членка. До денес, 173 веб-страници се коригирани, со што вкупниот број на соодветни веб-страници се искачи на 62% од вкупно проверените веб-страници. 209 веб-страници се предмет на тековна постапка, вклучувајќи 52 обврски на трговците за корекција на нивните веб-страници.

Што е проверено?

Интернет-страниците беа проверени за да се утврди дали информациите за клучните карактеристики на услугите се лесно достапни; дали цената е наведена во рана фаза и со вклучени изборни додатоци; дали веб-страниците доставиле адреси за е-пошта на кои може да се доставуваат прашања и поплаки; и да видиме дали веб-страниците содржат услови и услови достапни пред купувањето и напишани на едноставен и лесен за разбирање јазик. Главните откриени проблеми беа:

• Недостаток на задолжителни информации за идентитетот на трговецот, особено нивната е-адреса, лишувајќи ги потрошувачите од ефективен канал за контакт. 162 веб-страници (30%) не ги содржеа овие информации.
• Недостаток на јасни упатства за тоа како да се жалите. 157 веб-страници (28%) не ги дадоа овие информации.
• Дополнителните додатоци на цените, како што се надоместок за багаж, надоместок за осигурување, приоритетно качување, не се засноваат на „опти“. Овој проблем се појави со 133 веб-страници (24%).

  Вкупната цена на услугата не е означена однапред кога за прв пат се прикажуваат главните елементи на резервацијата. 112 веб-страници (20%) не успеаја да ги дадат овие информации.

Што се случува следно?

Маркетинг

Административните или правните постапки продолжуваат на национално ниво за 209 веб-страници кои сè уште не се усогласени. Покрај тоа, одредени практики во патниот сектор дополнително се разгледуваат така што потрошувачите ги имаат сите релевантни информации и можат да направат информиран избор.

Позадина

„Мета“ е преглед на веб-страници ширум ЕУ, за да се идентификуваат прекршувањата на законот за потрошувачи и последователно да се обезбеди негово спроведување. Изметот е координиран од Европската комисија и се спроведува истовремено од националните органи за спроведување врз основа на одредбите од регулативата за соработка за заштита на потрошувачите (ЗКП). Метежот за патнички услуги се одржа во 27 земји-членки¹, Норвешка и Исланд во јуни 2013 година. „Фазата на спроведување“ сè уште трае. Ова беше седми пат од 7 година. Беа проверени веб-страниците што нудат авионски патувања и сместување или обете; веб-страница што ги нуди двете услуги се броеше двапати.

Се поголем процент на европски граѓани купуваат патнички услуги преку Интернет: во 2012 година, 32% од европските потрошувачи имаат пристап до резервирани авионски билети или хотел преку Интернет (истражување за е-шопинг за податоци на Евростат 2012). Патувањето, туризмот и сродните сектори сочинуваат приближно 10% од БДП на ЕУ. Европските граѓани во 2011 година остварија повеќе од 1 милијарда патувања за одмор, од кои скоро 80% во ЕУ.

Повеќе информации

MEMO / 14 / 292
Твитер: @MimicaEU, @EU_Consumer
Резервација за патувања преку Интернет

Споделете ја оваа статија: