Комисијата повикува на едноставни решенија за потрошувачите кои бараат компензација за откажани летови

Европската комисија и властите за потрошувачи ги повикуваат авиокомпаниите да го подобрат управувањето со откажувањата на летовите. Комисијата и националните власти за потрошувачи ги повикаа авиокомпаниите да го подобрат начинот на справување со откажувањата во контекст на пандемијата COVID-19. 

Авиокомпаниите што работат во ЕУ се повикуваат да ги подобрат своите практики со помош на список на мерки изготвени заеднички од Комисијата и групата за заштита на потрошувачи, мрежата КЗК. Иницијативата е одговор на огромниот број поплаки на потрошувачите добиени од оние што се обидуваат да ги искористат своите права на авионски патници и се заснова на резултатите од истражувањето започнато претходно оваа година за да се соберат податоци за постапување со жалби од 16 големи авиокомпании. Анализата на дадените одговори нагласи низа прашања, вклучително и некои авиокомпании кои го претставија правото на надомест на пари помалку изразено од другите опции, како што се пренасочување или ваучери, и имплицирајќи дека надоместокот е дело на добра волја, наместо правно обврска.

Комесарот за правда Дидие Рејндерс рече: „Добивме многу поплаки од потрошувачи, но исто така тесно соработувавме со авиокомпаниите за да разбереме каде има недостатоци и зошто. Авиокомпаниите треба да ги почитуваат правата на потрошувачите кога летовите се откажани. Денес бараме едноставни решенија за да им дадеме на потрошувачите сигурност по период на екстремни превирања “. 

По добивањето на многу поплаки од # потрошувачи, ги повикавме авиокомпаниите да подобрат како се справуваат со откажувањата во контекст на # COVID19 пандемски. Авиокомпаниите треба да ги почитуваат правата на потрошувачите кога летовите се откажани.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Вира Јурова (@VeraJourova) Јуни 28, 2021

Комесарот за транспорт на ЕУ, Адина Волеан, рече: „Во моментов ги проценуваме регулаторните опции за зајакнување на заштитата на патниците. Ние ќе продолжиме да работиме со националните власти за правилно комуницирање, спроведување и спроведување на правата на патниците. Патниците мора да имаат вистински избор помеѓу ваучери и наплата.

„Повеќето анкетирани авиокомпании, исто така, не им вратија на патниците во рок од седум дена предвиден со законот на ЕУ. Тие мора да преземат мерки за да се осигурат дека ова одлагање ќе се почитува за сите нови резервации - без разлика дали се купени директно или преку посредник - и за брзо апсорбирање заостанатите заостанати надоместоци, најдоцна до 1 септември 2021 година “.

Европската организација на потрошувачи (BEUC) рече: „Помина скоро година и пол откако започна COVID19 и многу авиокомпании сè уште го кршат законот за потрошувачи“.

Доколку авиокомпаниите не се придржуваат, тогаш очекуваме властите да постапат соодветно, а не со само препораки. Оттогаш помина скоро година и пол # COVID19 започна и многу авиокомпании сè уште го кршат законот за потрошувачи [3/3].

- Гласот на потрошувачите (@beuc) Јуни 28, 2021

Маркетинг

Споделете ја оваа статија: