Правила на потрошувачите на ЕУ: Европската комисија и потрошувачките органи на ЕУ ги притискаат #Airbnb да ги почитуваат

Комесарот за правда, потрошувачи и родова еднаквост Јоурова рече: „Се повеќе потрошувачи го резервираат своето сместување за одмор преку Интернет и овој сектор им донесе многу нови можности на туристите. Но, популарноста не може да биде изговор за непочитување на правилата за потрошувачи на ЕУ. Потрошувачите мора лесно да разберат што за и колку се очекува да платат за услугите и имаат правични правила, на пр. за откажување на сместувањето од страна на сопственикот. Очекувам Airbnb брзо да се надоврзе со вистинските решенија“.

Тековната презентација на цените на Airbnb и голем број од нејзините услови не се во согласност со Директивата неправедни трговски практики, Директива за нефер услови за договор, И Регулативата за јурисдикцијата во граѓански и трговски работи. Затоа, европските власти за потрошувачи и Комисијата побараа од Airbnb голем број промени. Компанијата има рок до крајот на август да ги претстави своите предлози. Откако Airbnb ќе предложи решенија за да се поправи ова, Комисијата и властите за потрошувачи на ЕУ ќе ги разгледаат предложените промени. Ако тие не се сметаат за задоволителни, Airbnb може да се соочи со дејствија за извршување.

Транспарентност на цените и други нефер комерцијални практики

Презентацијата на цените на Airbnb, како и разликата помеѓу приватните и професионалните домаќини во моментов не е во согласност со барањата на правото на ЕУ, особено Директивата неправедни трговски практики.

Airbnb треба:

• Изменете го начинот на кој ги прикажува информациите за цените од првичното пребарување на нивната веб-локација, со цел да се осигура дека, секогаш кога се нудат имоти, на потрошувачот му се обезбедува вкупната цена со сите важечки задолжителни давачки и такси, како што се услуга и чистење давачките или, кога не е можно однапред да се пресмета конечната цена, јасно информирајте го потрошувачот дека може да се применат дополнителни такси, и;
• јасно идентификувајте дали понудата е направена од приватен домаќин или професионалец, бидејќи правилата за заштита на потрошувачите се разликуваат.

Појаснување на условите или отстранување на незаконски термини

Маркетинг

Условите за користење на Airbnb треба да се усогласат со европското право за потрошувачи. На Директива за нефер услови за договор бара стандардните услови и услови да не создаваат значителна нерамнотежа помеѓу правата и обврските на страните, на штета на потрошувачот. Директивата исто така бара термините да се изготват на јасен и разбирлив јазик, така што потрошувачите се информираат на јасен и разбирлив начин за нивните права.

Што се однесува до Airbnb, тоа значи, на пример:

• Дека компанијата не треба да ги доведе во заблуда потрошувачите со одење на суд во земја различна од онаа во нивната земја-членка на живеење;
• Airbnb не може да одлучува еднострано и без оправдување кои услови може да останат во сила во случај на раскинување на договорот;
• Airbnb не може да ги лиши потрошувачите од нивните основни законски права да тужат домаќин во случај на лична штета или друга штета;
• Airbnb не може еднострано да ги менува одредбите и условите без претходно јасно да ги информира потрошувачите и без да им даде можност да го откажат договорот;
• Условите за користење не можат да ѝ даваат неограничена и дискрециона моќ на Airbnb за отстранување на содржината;
• Раскинувањето или суспендирањето на договорот од страна на Airbnb треба да им се објасни на потрошувачите, регулирано со јасни правила и тоа не треба да го лиши потрошувачот од правото на соодветен надомест или правото на жалба, и;
• Политиката на Airbnb за поврат на средства, компензација и наплата на барања за штети треба да биде јасно дефинирана и не треба да ги лиши потрошувачите од нивното право да ги активираат достапните правни лекови.

Конечно, Airbnb треба да обезбеди лесно достапна врска до платформата за онлајн разрешување спорови (ODR) на својата веб-страница и сите потребни информации поврзани со решавање спорови, во согласност со регулативата ODR.

Следните чекори

Airbnb сега има рок до крајот на август да предложи детални решенија за тоа како своето однесување да се усогласи со законодавството за потрошувачи на ЕУ. Комисијата и властите за потрошувачи ќе се сретнат, доколку е потребно, со Airbnb во септември за да ги решат сите отворени проблеми. Доколку предлозите на компанијата не се сметаат за задоволителни, властите за потрошувачи би можеле да одлучат да прибегнат кон мерки за извршување.

Позадина

Соработка на ЕУ за заштита на потрошувачите (CPC) Регулативата ги поврзува националните власти за потрошувачи во паневропска мрежа за спроведување. Врз основа на оваа рамка, националниот орган во една земја на ЕУ може да побара помош од нивниот колега во друга земја на ЕУ за да се запре прекуграничното прекршување на правото на ЕУ за потрошувачи.

Соработката може да се активира за спроведување на различни тела на законодавството за потрошувачи на ЕУ, како што е на пример Директивата неправедни трговски практики, Директивата на правата на потрошувачите или Директива за нефер услови за договор.

Мрежата за соработка за заштита на потрошувачите (CPC) спроведе заедничка проценка (заеднички став) на деловните практики на Airbnb под координација на Норвешката управа за потрошувачи (Forbrukertilsynet) во јуни 2018 година. Оваа акција е олеснета од Европската комисија.

Повеќе информации

Писмо за заедничка позиција на властите на мрежата на CPC

Повеќе информации за дејствијата за спроведување на потрошувачите