Парламентот сака да ја прошири „пакетот“ за заштита на патниците од одмор

Празниците кои собираат свои „пакет“ одмори од патничките услуги што се продаваат на Интернет или на друго место, имаат потреба од дополнителна заштита, бидејќи тешко дека ќе го добијат истиот „целосен“ капак како оние што купуваат од традиционалните туристички агенции, велат европратениците.

Зошто се ажурираат правилата? 

Тековните правила на ЕУ за пакет одмори датираат од 1990 година. Оттогаш, растот на ефтините летови и продажбата на Интернет значително го сменија начинот на кој патниците планираат и купуваат годишни одмори. Ажурираната директива ќе ги разјасни правилата за да се земе предвид новото однесување на купувачот и да се прошири дефиницијата за пакет одмори за да се опфатат повеќето типови аранжмани за патувања составени од разни елементи, за да се заштитат летувалците во случај на проблеми. Во 2011 година, продажбата на патувања преку Интернет учествуваше со околу 35% од сите резервации за патувања. Само во март 2013 година, скоро 183 милиони граѓани посетиле интернет-страница за патување преку Интернет. Иако 23% од патниците во ЕУ сè уште ги купуваат своите пакет одмори на традиционален начин, се повеќе и повеќе луѓе прават свои аранжмани за одмор на Интернет преку трговски поврзани трговци. Ваквите комбинирани аранжмани за патувања сега сочинуваат 23% од пазарот за празници, приближно 118 милиони патувања годишно.

Сепак, ова ново однесување за купување ја направи застарената сегашна директива, честопати оставајќи ги потрошувачите во легално сиво подрачје каде што веќе не е јасно дали нивните аранжмани за одмор претставуваат „пакет“. Исто така, практиките што се разликуваат помеѓу земјите-членки може да им отежнат на патниците да ги знаат своите права. Како резултат, 67% од граѓаните на ЕУ погрешно сметаат дека се заштитени при купувањето на овие „нови пакети“, а всушност не се. Генерално, граѓаните на ЕУ губат една милијарда евра годишно поради недостаток на заштита од одмор, просечната цена на патниците е скоро 1 евра во споредба со помалку од 600 евра за традиционалните пакети.

Опсег на директивата  

Новите правила ќе опфатат два вида договори: зделки за пакети и поврзани аранжмани за патувања (моментално познати како аранжмани за патувања со помош. Европските пратеници сакаат да го променат овој термин, бидејќи тој веќе се користи со различно значење во некои земји и затоа е нејасен). Пакетите за празници се состојат од два или повеќе елементи - како што се летови, сместување, изнајмување автомобили, тури за водење или билети за театар - купени од еден трговец и платени во исто време во рамките на истиот процес на резервација или понудени по вкупна цена. Дополнителни услуги купени од одделни трговци преку поврзани процедури за резервација преку Интернет каде што името на патникот и другите лични податоци (како што се детали за контакт, детали за кредитна картичка или детали за пасош) се пренесуваат меѓу трговците во рок од 24 часа по склучувањето на оригиналната продажба се смета за дел од истиот пакет, велат европратениците.

Поврзаните аранжмани за патување се состојат од два или повеќе елементи купени од различни трговци и склучени преку посебни договори, но каде барем името на патникот или деталите за контакт се пренесени на другиот трговец во рок од 24 часа по вклучувањето на резервацијата за првата услуга. Европратениците инсистираат патникот да биде јасно информиран пред склучувањето на договорот ако купува пакет или поврзан аранжман за патување со оглед на тоа што овие аранжмани не нудат исто ниво на заштита во сите случаи како и традиционалните пакет-празници.

Маркетинг

Разликата во заштитата е во тоа што поврзаните аранжмани за патувања не можат да се пренесат на друг патник како пакет одмор, а нивните продавачи не треба да ги даваат истите пред-договорни информации. Сепак, некој што ќе купи „поврзан договор за патување“ сепак ќе биде заштитен доколку давател на услуги пропадне и исто така ќе ја има истата гаранција за репатријација како некој на пакет одмор во случај на непредвидливи околности. Доколку трговецот не го извести патникот дека аранжманите за патување што ги резервирал не претставуваат „пакет“, патникот ќе ги има истите права како и секој што ќе резервира пакет одмор.

Ако трговец ги пренесува информациите за дестинацијата и датумите на патување само на друг трговец, на пример преку употреба на колачиња на веб-страницата, но без лични податоци или ако патникот се води на друга веб-страница едноставно со кликнување на додаток, аранжманот за патување нема да спаѓаат во опсегот на оваа директива. Треба да се исклучат и службени патувања организирани од организатор преку рамковен договор, велат европратениците. Истото важи и за пакетите и поврзаните аранжмани за патувања составени од непрофитни организации како што се училишта, фудбалски клубови или добротворни организации и овие организации не треба да одговараат за патувањето, додаваат тие.

Што се случува ако организаторот на патувањето тргне на пад? 

Треба да се обезбеди репатријација на патниците доколку нивниот организатор на патување попушти додека се на одмор. Ако е можно, тие треба да имаат можност да го продолжат своето патување без дополнителни трошоци пред да патуваат дома, инсистираат европратениците. Земјите-членки треба да осигурат дека нивните шеми за заштита од неликвидност се ефикасни и способни да гарантираат навремено враќање и непосредно враќање на парите врз погодените патници.

Барања за информации 

Пред склучувањето на договорот, патникот треба да биде информиран за дестинацијата, датумот и времето на поаѓање и враќање, бројот на вклучени ноќевања, официјалната категорија на резервираното сместување и вкупната цена на пакетот. На барање, трговецот треба да даде информации за пристап за лица со намалена подвижност. Онаму каде што е релевантно, патникот треба да биде информиран и за минималниот број на лица потребни за патувањето и рокот за откажување на патувањето доколку не се достигне оваа бројка.

Што се случува ако времето на летот или цената се променат? 

Организаторите не треба да можат значително да го менуваат времето на летот - т.е. повеќе од три часа - откако ќе се заврши продажбата. Ако времето на летот се промени, на патникот треба да му се понуди еквивалентен пакет за одмор или целосна надомест. Цените можат да се зголемат по склучувањето на договорот за продажба само доколку се зголемат цените на горивата, даноците или аеродромските такси. Доколку цената се зголеми за повеќе од 8% (Комисијата предлага 10%) патниците треба да можат да изберат да си ги вратат парите, вклучително и плаќања за помошни услуги како што се патничко осигурување или активности на патувањето или да им се понуди еквивалентен пакет. Секое намалување на цената од повеќе од 3% треба да се пренесе на купувачот.

Што ако на патникот му треба помош додека е на одмор? 

Патниците во тешкотии треба да можат да добијат помош за време на нивниот одмор, дури и ако организаторот на патувањето не е виновен. Помошта треба да вклучува информации за здравствени услуги, конзуларна помош или правење алтернативни аранжмани за патување на сопствен трошок на патникот.

Што се случува во случај на 'непредвидени' околности? 

Доколку неизбежните и непредвидени околности, како што се природни катастрофи или терористички напад, го оневозможат патникот да се врати дома навреме, организаторот ќе мора да организира сместување за него на истата ниво на првично резервираното сместување или алтернативно да плати за престој од пет ноќевања кои чинат до 125 евра од вечер ако организаторот не е во можност или не сака да направи резервација (предлогот на Комисијата вели три ноќи не повеќе од 100 евра за една ноќ).

Што ако патникот не може да оди или сака да откаже? 

Патник под одредени услови треба да има право да пренесе пакет на друг патник. Сепак, сите трошоци во врска со трансферот на патувањето треба да ги плати патникот или лицето кое го презема одморот. Патниците исто така треба да можат да го откажат договорот во кое било време пред почетокот на пакетот, под услов да платат соодветна компензација.

Кој е одговорен во случај на проблем? 

Организаторите за пакети за одмори се одговорни за извршувањето на патничките услуги вклучени во договорот, освен ако националното законодавство исто така изрично предвидува дека малопродавачот исто така може да се смета за одговорен. Во случај на поврзан договор за патување, секој организатор е одговорен за сопствениот дел од договорот. Мерки за заштита на податоците Нацрт-правилата за прв пат ги регулираат информациите за патниците што се пренесуваат помеѓу трговците, бидејќи количината на информации што се пренесуваат ги дефинира видот на договорот, нивото на заштита и одговорноста. Ако трговецот пренесе информации за клиент, освен само за дестинацијата и датумите на патувањето (т.е. име, контакт, кредитна картичка или детали за пасош), трговецот ќе се смета за одговорен за продажба на пакет или поврзан аранжман за патување.

Споделете ја оваа статија: